Звонящий может знать ваше имя, обращаться по имени-отчеству и представляться сотрудником знакомой организации. Это не доказывает, что он действительно там работает. Мошенники собирают сведения о человеке заранее, а недостающие пытаются получить в разговоре. Вот шесть видов данных, которые стоит оставить при себе.
Вам говорят, что курьер не может доставить заказ, нужно подтвердить запись на прием или отменить подозрительную операцию. Для этого просят назвать цифры из только что пришедшего сообщения.
Прежде чем отвечать, прочитайте само уведомление: в нем обычно указано, для какого действия предназначен код. Он может подтверждать вход в аккаунт, смену номера телефона или перевод денег. Человеку на другом конце провода эти цифры не нужны, даже если он уверяет, что без них «заявка не закроется».
Сотруднику поддержки не нужен пароль от вашей почты, банка, маркетплейса или Госуслуг. Если звонящий просит его продиктовать, разговор можно заканчивать. То же относится к просьбе ввести пароль на сайте, ссылку на который вам прислали во время звонка.
Почта требует особого внимания: через нее часто восстанавливают доступ к другим сервисам. Поэтому пароль от нее нельзя сообщать даже человеку, который якобы помогает вернуть доступ к какому-то одному аккаунту.
Номер карты, срок ее действия, трехзначный код с оборота и ПИН-код не следует перечислять незнакомому собеседнику. Особенно если он обещает вернуть переплату, оформить компенсацию или «проверить безопасность» карты.
Для разговора с человеком, который сам вам позвонил, эти данные не требуются. Если вопрос действительно касается банка, завершите вызов и откройте его приложение или самостоятельно наберите номер с карты либо официального сайта.
«Сверка документов» звучит убедительно, когда человек представляется сотрудником поликлиники, Социального фонда или службы доставки. Но диктовать ему серию и номер паспорта, СНИЛС и другие сведения из документов не стоит. Их могут использовать в дальнейших попытках получить доступ к вашим аккаунтам или убедить вас, что следующий звонящий уже «знает ваше дело».
Если вам действительно нужно обновить данные, сделайте это через официальный сайт, приложение или при личном обращении.
Секретное слово или ответ на контрольный вопрос помогают подтвердить личность при обращении в некоторые службы поддержки. Именно поэтому их нельзя раскрывать во входящем звонке. Даже если собеседник знает ваше имя, адрес или последние цифры карты, это не причина продолжать проверку по его правилам.
Положите трубку и сами свяжитесь с организацией. Тогда вы будете знать, кому отвечаете.
Сколько денег лежит на счете, в каком банке у вас вклад, когда вы собираетесь продавать квартиру или получать крупный перевод — все это незнакомцу знать незачем. Такие подробности помогают подобрать убедительный предлог для следующего звонка. Например, человек может сослаться на покупку, о которой вы только что рассказали, и потребовать срочно «защитить» деньги.
Если собеседник настаивает, чтобы вы продолжали разговор и никому о нем не рассказывали, прекращайте звонок. Проверить информацию можно позже через организацию, от имени которой он звонил.
Если данные уже сообщили, сразу свяжитесь с банком или сервисом через официальное приложение либо номер на его сайте. Попросите заблокировать карту при раскрытии ее защитных реквизитов, смените скомпрометированные пароли и проверьте операции и входы в аккаунты. Если деньги списали без вашего согласия, сообщите об этом в банк как можно скорее.
Подпишись на наш канал в Telegram