7days.ru Полная версия сайта

Такого еще не было: «Вайлдберриз» решил бороться со случайными заказами

В компании отреагировали на случай с ребенком и заказом на 250 тысяч.

Фото: 123RF/legion-media.ru
Читать на сайте 7days.ru

Маркетплейс «Вайлдберрис» разрабатывает новый функционал, который по идее должен свести на нет риски случайных заказов в приложении. Так в компании отреагировали на случай, когда ребенок втайне от родителей заказал на платформе товары на 250 тысяч рублей.  

Но случай с малышом, сделавшим крупный заказ, не единственный. В течение года сообщалось о нескольких похожих историях. Покупатели жаловались, что без их ведома кто-то оформляет заказы через личный кабинет, а затем потом приходится платить за возврат. Представители платформы объясняли, что их клиенты якобы сами кладут товары в корзину, а потом кто-то из близких, в том числе и дети, нажимают кнопку «Заказать». Так или иначе, но маркетплейс все-таки решил усложнить процесс шопинга. 

«Онлайн-платформа разрабатывает функционал дополнительного подтверждения заказа в приложении, чтобы свести к минимуму возможность «случайных» заказов на других устройствах, членами семьи или сторонними лицами»,

 — отмечается в пресс-релизе компании. 

Для клиентов сервиса в течение месяца будет доступна новая опция подтверждения заказа с помощью пин-кода, технологий Touch ID и Face ID, а также их аналогов. Подключить функцию можно будет по желанию. Предупреждение будет поступать непосредственно перед оплатой или перед отправкой заказа в систему. 

Популярные уловки супермаркетов: как нас заставляют тратить больше
Читать материал

Маркетплейсы сегодня популярны как среди продавцов, так и среди покупателей. Но взаимодействие с платформами осложнено отсутствием соответствующего законодательства. В нормативной базе до сих пор нет определения, что такое маркетплейс, не говоря уже о правилах работы. 

Например, покупатели не могут подать в суд при возникновении спортной ситуации, так как непонятно, кто является ответчиком по иску,  — собственно продавец или представитель сайта. Судебная практика небольшая, а принятые решения порой противоречат друг другу.

Подпишись на наш канал в Telegram

Статьи по теме: