Сервис Яндекс Маркет — это маркетплейс, предлагающий посетителям товары тысяч магазинов с возможностью сравнения цен, выбора лучшего предложения и оформления заказа онлайн. Это быстрее и удобнее, чем просматривать и изучать описания одних и тех же товаров на разных сайтах в поисках выгодных покупок. Дополнительную экономию можно получить, если сочетать сниженные цены в магазинах с акциями и промокодами Яндекс Маркета.
Заказы, оформленные на торговой площадке, хранятся в ее базе, что позволяет отслеживать их статус и перемещение. Чтобы узнать, отправлена ли посылка и где она сейчас находится, достаточно знать номер покупки, под которым она зарегистрирована в системе. Благодаря такому удобству не нужно обращаться в службу поддержки клиентов магазина или пользоваться сторонними инструментами для трекинга.
Чтобы отследить статус покупки на Yandex Market и узнать время ее доставки, нужно:
1 Авторизоваться в личном кабинете клиента. Для этого можно использовать логин и пароль аккаунта Yandex или учетную запись Google, привязанную к профилю.
2 Перейти к разделу «Заказы». Он расположен в верхней части страницы, ближе к правому углу.
3 Найти интересующий заказ в списке. В его описании указана вся информация о покупке, такая как сумма, время оформления, способ оплаты, контакты покупателя. Там же отображается адрес получателя или пункта выдачи, если выбран самовывоз. В местах, отмеченных на скриншоте, можно посмотреть номер заказа, его статус и приблизительное время, когда будет осуществлена доставка.
Для получения дополнительной помощи и подсказок можно перейти к справочным страницам, ссылки на которые располагаются справа от карточки заказа.
Каждому заказу, оформленному на маркетплейсе, присваивается статус, указывающий на стадию его выполнения. Он присваивается в зависимости от действий продавца или транспортной компании. На платформе существуют такие типы статусов:
В дополнение к короткому статусу Яндекс Маркет указывает подробную информацию, которая приводится в основном блоке карточки заказа. Там можно посмотреть время прибытия, выбранный способ оплаты, срок хранения в пункте самовывоза и другие детали. По кнопке «Информация о товаре и продавце» отображаются юридические сведения о магазине и краткое описание покупки.
Если заказ еще обрабатывается, под описанием доступны кнопки его отмены и связи с продавцом. В чат можно написать, чтобы сообщить дополнительную информацию, не указанную при подаче заявки. Карточки уже выполненных заказов содержат кнопки повторного оформления и возврата. Первая позволяет быстро купить товар в том же магазине еще раз, а вторая — вернуть деньги или запросить обмен, если продукт не подошел, имеет брак, отличается от описания или по другой причине.
Если заказ на сайте сделан без регистрации и входа в профиль, отслеживать его в личном кабинете невозможно по причине отсутствия последнего. Чтобы исправить это, нужно создать учетную запись и привязать к ней сделанную ранее покупку. Для этого следует:
Второй способ отследить покупку на Яндекс Маркете, сделанную без регистрации, состоит в использовании телефона. Для этого надо:
Сотрудник службы поддержки проверит статус заказа и сообщит об ориентировочных сроках его выполнения.
Заказы, сделанные на Яндекс Маркете, после выполнения или отмены сохраняются в истории аккаунта. Там же можно посмотреть подробную информацию о покупке, оформить ее повторно или запросить возврат, если товар не подошел или имеет брак. Функциональность платформы не предусматривает возможность удаления заказов из истории, поэтому очистить ее на Яндекс Маркете нельзя.
Если старые покупки в списке мешают или их по какой-то причине нужно скрыть, выходом из ситуации является создание новой учетной записи. Более сложный вариант — удаление профиля с Яндекс Маркета. Для этого нужно в письменном виде оформить заявление и направить его службе поддержки сервиса. После рассмотрения обращения сотрудники выполнят просьбу, при этом единый аккаунт Yandex сохранится.
Подпишись на наш канал в Telegram